Centres d'appels Gers

Les centres d'appels traitent des millions d'appels chaque année, offrant service après-vente, support technique et apportant assistance et informations concernant des services de téléphone, d'assurance, de banque, de technologie, câble, Internet et bien d'autres encore.


1 . Entreprises Nationales

(Les données locales ci-après sont fournises par toutlocal.fr.)

Art Creative 2
01 47 64 15 22
114 Rue Cardinet
Paris, Paris
Sarl Kontúct
03 28 59 69 79
27 Rue Antoine Watteau
St Pol Sur Mer, Nord
Equasante
01 42 79 81 63
Bureaux De La Colline
St Cloud, Hauts-de-Seine
Db7net
Chez Cides (23 Rue Jean Giraudoux)
Paris, Paris
Anstel
01 46 67 13 37
42 Rue Hudri
Courbevoie, Hauts-de-Seine
Blue Event
Imm Avantage (11 Rue Des Arts Et Metiers) Fort De France
Phonéa Vitis
05 57 74 74 07
7 Rue Pline Parmentier
Libourne, Gironde
Pxd3
28 Rue Edouard Vaillant
Levallois-Perret, Hauts-de-Seine
Site Cofrase Cabaret
59 Rue De La Sante
Paris, Paris
Speedy France
05 59 64 31 29
Route Nationale 10
Boucau, Pyrénées-Atlantiques

2 . Présentation

Les nombreuses personnes qui contactent un centre d'appels tous les jours ne réalisent pas qu'elles sont en train de parler à un agent partageant une pièce avec, peut-être, une centaine d'autres agents aussi en communication. Le client a appelé le numéro de téléphone inscrit sur sa facture ou sur son contrat et son intention est de parler à un employé de cette compagnie afin qu'il réponde à sa question ou qu'il lui apporte l'assistance dont il a besoin.

Quand l'agent du centre d'appels fait son travail correctement, le client est satisfait et ne réalise pas que son appel était un parmi une multitude d'appels reçus ce jour-là. Il a pu penser qu'il était le seul client à ce moment précis et que ses questions étaient importantes.

Les centres d'appels emploient des millions de personnes dans le monde entier afin de répondre aux besoins de millions de clients. Les avancées techniques permettent aujourd'hui à un agent de satisfaire les besoins d'un client d'un autre continent avec une connexion aussi claire que s'il parlait à son voisin de palier.

En général, l'agent du centre d'appels est assis dans un bureau à cloisons avec un casque téléphonique et un écran d'ordinateur et est capable d'accéder rapidement au compte de chaque client qui appelle et de faire les ajustements nécessaires ou de simplement répondre aux questions posées. Certains centres d'appels sont ouverts jour et nuit, mais la plupart travaillent douze heures par jour.

Les agents de centres d'appels peuvent travailler à temps plein ou à temps partiel. De nombreux centres d'appels essayent de rendre le travail aussi amusant que possible en offrant des concours ou en apportant des repas régulièrement. Les appels arrivent les uns après les autres et les agents passent littéralement huit heures par jour au téléphone.

3 . Travailler dans un centre d'appels

Travailler dans un centre d'appels est très différent que de travailler dans n'importe quel autre type d'organisation. Quel que soit le genre d'appels que vous devez traiter, que vous soyez un représentant du service après-vente ou que vous offriez un support technique, c'est une position unique. Les agents de centre d'appels sont généralement assis dans un bureau à cloisons avec un casque téléphonique et prennent des appels tout le long de la durée de leur période de travail. Quel que soit le type d'appels que les agents traitent, une chose est sûre: le client a besoin d'aide et c'est à la charge des agents de résoudre son problème. Le client peut appeler à propos de sa facture de téléphone portable ou pour vérifier le solde de son compte bancaire ou encore pour passer une commande. C'est alors à l'agent de fournir l'information recherchée rapidement et avec précision.

Dans certaines circonstances, l'agent peut avoir besoin de donner un rendez-vous au client ou de le dépanner par téléphone.

En plus d'aider le consommateur, l'agent du centre d'appels a d'autres objectifs qui sont: les statistiques. Ces statistiques font référence à certaines qualités intrinsèques à chaque appel, comme la durée de l'appel, la durée pendant laquelle le client est resté en attente, temps de pause entre deux appels.

Les appels sont contrôlés régulièrement par un supérieur et des outils à la pointe de la technologie enregistrent chaque seconde de la journée de travail de l'agent. La plupart des centres d'appels ont une durée de pause pré-déterminée, afin de leur permettre de manger ou de se dégourdir les jambes.

Alors que le temps de travail d'un agent est strictement surveillé, un agent bien formé et auto-discipliné pourra apprécier de travailler avec peu de contrôle direct, car ses supérieurs hiérarchiques auront tendance à laisser tranquille les agents qui ont de bonnes statistiques.

4 . Différent types d'appels traités par les centres d'appels

Les centres d'appel traitent des millions d'appels par an. Bien que leur activité principale reste le service après-vente, les types d'appels auxquels les agents répondent varient de façon considérable.

Par exemple, les appels concernant les services téléphoniques, lignes terrestres ou sans fil, est le type de centres d'appels le plus important. On peut de même trouver un soutien technique pour des ordinateurs ou autres appareils électroniques dans des centres d'appels dans le monde entier. Les coordinateurs travaillant dans des centres d'urgence travaillent dans des centres d'appels dans les zones urbanisés.

Les agents des centres d'appels sont formés pour traiter des centaines de différents situations et types d'appels. Parfois, un agent peut vous appeler.
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